Frågor & Svar
Hur kan vi hjälpa dig idag?
Produkter & Skick
Alla våra mobiltelefoner, oavsett skick, är fullt funktionella och har genomgått noggranna kontroller med hjälp av den senaste tekniken. När vi säger att våra telefoner är renoverade innebär det att de har använts tidigare men har reparerats, fabriksåterställts och testats enligt strikta standardprocesser. Varje enhet levereras med minst 80 % batterikapacitet.
Skick och garanti:
| Skick | Beskrivning | Garanti |
|---|---|---|
| Nyskick | Mycket få eller inga synliga tecken på användning, praktiskt taget repfria. | 1 år |
| Bra skick | Små tecken på användning, såsom några repor, men inga sprickor. | 1 år |
| Okej skick | Tydliga tecken på användning med repor och skrapmärken, men inga sprickor. | 1 år |
| Premium skick | Ser ut samt fungerar som om den vore helt ny, med 100 % batterikapacitet och perfekt prestanda. | 1 år |
Samtliga mobiler är sprickfria och fungerar perfekt. Vi köper in våra telefoner från både företag och privatpersoner. Våra tekniker säkerställer att de är rensade på all data och genomför en noggrann kontroll för att säkerställa att ingen av telefonerna är stulna.
Alla våra mobiltelefoner, oavsett skick, är fullt funktionella och noggrant testade med hjälp av marknadsledande teknik. När vi talar om renoverade telefoner avser vi begagnade enheter som har genomgått reparationer, fabriksåterställning och omfattande tester enligt strikta, standardiserade processer. Varje mobil levereras med en batterikapacitet på minst 80 %.
Skick och garanti:
| Skick | Beskrivning | Garanti |
|---|---|---|
| Nyskick | Mycket få eller inga synliga tecken på användning, praktiskt taget repfri. | 1 år |
| Bra skick | Små tecken på användning, såsom mindre repor, men utan sprickor. | 1 år |
| Okej skick | Tydliga tecken på användning, exempelvis repor och skrapmärken, men utan sprickor. | 1 år |
| Premium skick | Ser ut och fungerar som om den vore helt ny, med 100 % batterikapacitet och optimal prestanda. | 1 år |
Samtliga mobiler är sprickfria och i fullt fungerande skick. Vi köper in telefoner från både företag och privatpersoner och säkerställer att alla enheter är helt rensade från tidigare data. Våra tekniker genomför även noggranna kontroller för att garantera att ingen av telefonerna är stulen.
Tyvärr kan vi inte erbjuda bilder på enskilda telefoner, eftersom vi har ett stort urval och en snabb omsättning av våra produkter. Vi garanterar dock att alla telefoner är noggrant inspekterade och att de överensstämmer med de skickbeskrivningar som anges på vår webbplats.
Vårt mål är att du alltid ska känna dig trygg med ditt köp!
Nej, vi använder inte Apple-originaldelar. Istället använder vi reservdelar av högsta kvalitet som noggrant testats och uppfyller samma standard som Apples komponenter. Dessa delar erbjuder samma funktion och hållbarhet, men till ett mer fördelaktigt pris. Vid skärmbyten på iPhone använder vi LCD-skärmar av hög kvalitet som inte är original, men som matchar originalets prestanda. På samma sätt är batterierna vi använder inte original, men de har testats noggrant för att säkerställa hög kapacitet och lång livslängd.
En annan anledning till att vi inte använder originaldelar är att Apples komponenter är låsta till deras interna system, vilket kan leda till meddelanden om att en del inte är original, även om den fungerar perfekt. Genom att använda delar av hög kvalitet kan vi säkerställa en pålitlig produkt utan dessa problem. Dessutom erbjuder vi 1 års garanti på våra produkter och 6 månaders garanti på batterier.
MrPhone byter ut batteriet på alla mobiler som har en batterikapacitet under 80 %. Detta innebär att alla telefoner vi säljer har en batterihälsa på mellan 80 % och 100 % vid köptillfället.
Eftersom ett nytt batteri normalt förlorar cirka 10 % av sin kapacitet efter de första laddningscyklerna, påverkas varken prestanda eller användbarhet negativt i enheter med 80 % batterikapacitet.
Observera att vi använder batterier av högsta kvalitet som inte är Apple-original. Därför kan du få ett meddelande på din iPhone som säger att batteriet inte går att verifiera som original, till exempel: “Unable to verify this iPhone has a genuine Apple battery.” Detta är en funktion från Apple och påverkar inte batteriets prestanda, livslängd eller säkerhet. Våra batterier är noggrant testade och uppfyller höga kvalitetsstandarder.
Vi erbjuder dessutom 6 månaders garanti på alla batteribyten för att du ska känna dig trygg med ditt köp
Tyvärr kan vi inte reservera enskilda mobiltelefoner eftersom vårt lager förändras snabbt på grund av hög efterfrågan.
Om du har hittat en telefon du är intresserad av men inte kan köpa direkt, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundsupport. De kan ge dig information om lagersaldot och en uppskattning av hur länge telefonen förväntas finnas kvar i lager. På så sätt kan du planera ditt köp bättre.
Ja, samtliga av våra mobiltelefoner är kompatibla med den senaste versionen av iOS, och appar som BankID fungerar utan problem även på våra äldre modeller.
Vi vill dock påpeka att framtida ändringar från Apple och Samsung kan påverka stödet för den senaste mjukvaran.
Ja, alla våra surfplattor genomgår noggranna tester och renoveras på samma sätt som våra mobiltelefoner. Varje enhet fungerar som ny, levereras med minst 80% batterihälsa och inkluderar 1 års garanti.
Om du mot förmodan inte skulle vara nöjd, erbjuder vi en 14-dagars returrätt.
Nej, alla våra telefoner är olåsta och fungerar med alla svenska och internationella operatörer.
Om du stöter på några problem med din telefon inom garantitiden, kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig att lösa det.
Ja, vi erbjuder en 14-dagars returrätt för alla produkter, förutsatt att telefonen är i samma skick som när du köpte den.
Vi skickar normalt din order inom 1-3 arbetsdagar, och leveranstiden beror på den speditör du väljer.
Frakt & Leverans
| Leveranssätt | Leveranstid | Pris |
|---|---|---|
| Postnord Service Point | 1–3 dagar | 59 kr |
| Postnord Delivery | 1–3 dagar | 180 kr inkl. moms |
| Postnord Paket B2B | 1–3 dagar | 200 kr inkl. moms |
| Hämta i butik (Nyköping) | Vardagar 10–18 | Redo inom 1–2 dagar |
Din telefon levereras i vår specialdesignade kartong, där du hittar en laddningskabel och en SIM-öppnare. Paketet innehåller också:
- En broschyr som visar vilka delar och funktioner som har testats och godkänts av våra tekniker.
- Returinstruktioner och en checklista över de tester som har utförts på mobilen.
Vi rekommenderar att du testar telefonen själv inom 14 dagar, eftersom vi erbjuder 14 dagars öppet köp. Om du mot förmodan inte är nöjd med produkten, erbjuder vi gratis retur. Kontakta vår support via e-post för att påbörja returprocessen och skicka telefonen tillbaka till oss.
Observera att strömadapter, hörlurar och hörlursadapter inte ingår i leveransen.
Du kan även spåra din leverans genom att klicka på följande länk: Postnord Spårning.
Vår standardleveranstid är 1-3 arbetsdagar.
Ja, vi har en butik! Du är varmt välkommen att besöka vår Mrphone Store tidigare känd som (Swelion) Mobilverkstan i Nyköping.
Om du väljer leveransalternativet “Hämta i butik” kommer din order att finnas för upphämtning hos Mrphone & Swelion/Mobilverkstan.
Vår adress är:
Västra Storgatan 24-28, 611 32 Nyköping.
Öppettider:
Måndag – Fredag: 10:00 – 18:00
Lördag: 10:00 – 16:00
Söndag: 12:00 – 16:00
Vill du veta mer om vad vi erbjuder i butiken? Läs vidare här.
För att avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
E-post: support@mrphone.se
Telefon: 0155 700 77
Vi levererar till hela Sverige. Om du har frågor om leverans till andra länder, vänligen kontakta vår kundsupport.
Om du inte kan ta emot din leverans kommer paketet att lämnas hos närmaste ombud. Du får en avisering med information om var och när du kan hämta det.
Ja, om din beställning ännu inte har skickats kan vi ändra leveransadressen. Kontakta vår kundsupport så snart som möjligt.
Ja, vi erbjuder expressleverans via PostNord för snabbare leverans. Kontakta vår kundsupport för att uppgradera din leverans.
Om din beställning inte har levererats inom den förväntade tidsramen, vänligen kontakta vår kundsupport. Vi hjälper dig att spåra ditt paket och lösa eventuella problem.
Om du har gjort flera beställningar kan vi försöka kombinera dem till en leverans om de inte redan har skickats. Kontakta vår kundsupport för att ordna detta.
Garanti
Vår garanti täcker alla tekniska fel som kan uppstå, inklusive problem med:
- Kameran
- Mikrofonen
- Displayen
- Högtalaren
- Andra interna komponenter
Garantin gäller under förutsättning att telefonen används enligt våra rekommendationer och inte utsätts för yttre skador.
Observera att garantin inte gäller om:
- Telefonen är böjd eller har utsatts för fysisk skada.
- Telefonen har vattenskador eller tecken på vätskeinträngning.
- Glasdelar, som skärm eller bakglas, är spruckna eller trasiga.
Vi erbjuder:
- 1 års garanti: Omfattar reparation eller ersättning vid tekniska fel.
- 14 dagars ångerrätt: Du kan returnera produkten inom 14 dagar om du ångrar ditt köp. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den.
Hur gör jag för att använda garantin eller ångerrätten?
Om du vill utnyttja garantin eller ångerrätten, kontakta vår kundsupport via e-post. Vi hjälper dig med returinstruktioner och ser till att processen går smidigt.
Om din telefon inte fungerar som den ska, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Vi kan assistera med felsökning och om det behövs, erbjuder vi reparation eller ersättning beroende på vad som täcks av garantin.
E-post: support@mrphone.se
Ja, vår 1-åriga garanti gäller för alla våra begagnade produkter, inklusive iPhones, Samsung-enheter, datorer och surfplattor.
Garantin täcker alla tekniska fel, som problem med kameran, mikrofonen eller displayen. Observera dock att garantin inte gäller om enheten är böjd, har vattenskador eller om någon glasdel är trasig.
Vi erbjuder även 14 dagars ångerrätt på samtliga mobiltelefoner och surfplattor.
Garantin gäller inte om:
- Enheten har utsatts för fysisk skada, exempelvis om den är böjd eller har spruckna glasdelar.
- Enheten har vattenskador eller andra tecken på vätskeinträngning.
- Telefonen har manipulerats av en tredje part eller reparerats av någon annan än våra tekniker.
Reparationstiden kan variera beroende på skadans omfattning, men vi strävar efter att återlämna enheten inom 2–14 arbetsdagar efter att vi mottagit den.
Garantin täcker endast tekniska fel på batteriet. Om batterikapaciteten har minskat på grund av normalt slitage täcks detta inte av garantin.
Om garantin inte täcker skadan erbjuder vi reparation till ett reducerat pris. Kontakta vår kundsupport för en kostnadsuppskattning.
Du behöver inte oroa dig. Vi kan verifiera ditt köp via vårt system om du anger ordernummer eller annan information om köpet.
Om din enhet har ett tekniskt fel och är inom 14 dagars ångerrätt kan du välja att returnera den istället för att reparera den. Kontakta kundsupport för hjälp med returen.
Betalning
Svea Ekonomi är en säker och pålitlig betalningstjänst som gör det möjligt för dig att handla nu och betala senare eller via delbetalning. De erbjuder flera betalningsalternativ för att passa dina behov.
- Faktura: Betala inom 14 eller 30 dagar efter köp.
- Delbetalning: Dela upp betalningen på flera månader.
- Kortbetalning: Säkra betalningar med Visa, Mastercard eller American Express.
- Direktbetalning via bank: Direktbetalningar från ditt bankkonto.
Vid kassan väljer du Svea Ekonomi som din betalningsmetod. Du omdirigeras sedan till deras säkra plattform för att slutföra betalningen.
Ja, Svea Ekonomi använder avancerad kryptering och följer strikta säkerhetsstandarder för att skydda dina betalningsuppgifter.
Ja, Svea Ekonomi erbjuder flexibla delbetalningsalternativ. Vid kassan kan du välja ett delbetalningsalternativ som passar din budget.
Om du missar en betalning skickar Svea Ekonomi påminnelser. Ytterligare avgifter kan tillkomma för sena betalningar. Kontakta Svea Ekonomis kundtjänst för hjälp.
Svea Ekonomi skickar din faktura via e-post eller post. Du kan också logga in på deras portal för att se och hantera dina fakturor.
Om du har returnerat produkten och ändå fått en påminnelse, rekommenderar vi att du kontaktar kundtjänst och uppger ditt returspårningsnummer. På så sätt kan de bekräfta att returen är på väg och stoppa påminnelsen.
Ja, returer hanteras på samma sätt som andra betalningsmetoder. När vi har behandlat din retur justerar Svea Ekonomi din betalning eller gör en återbetalning.
Det kan förekomma små avgifter för vissa alternativ, såsom delbetalning. Dessa avgifter visas tydligt vid kassan innan du slutför ditt köp.
Returer
1. Meddela oss om returen
- Kontakta kundtjänst via e-post: Uppge ditt ordernummer och ge en beskrivning av orsaken till returen. Kontakta oss på support@mrphone.se för att starta returprocessen.
- Förbetald retursedel: När du kontaktar oss skickar vi en förbetald retursedel som du kan använda för att returnera varan. Observera att en returavgift på 135 kr tillkommer.
- Bekräftelse och instruktioner: Vi skickar en bekräftelse på din returförfrågan tillsammans med detaljerade instruktioner för att skicka tillbaka varan.
2. Förbered varan för retur
- Originalskick och förpackning: Se till att varan är i sitt ursprungliga skick, oanvänd och i sin ursprungliga förpackning.
- Kvittounderlag: Bifoga kvitto eller faktura i returförsändelsen.
- Defekt eller skada: Om produkten är defekt eller skadad vid leverans, ta tydliga bilder och inkludera dem i din returförfrågan.
3. Skicka tillbaka varan
- Följ våra instruktioner: Använd den förbetalda retursedeln som du fått från oss för att skicka tillbaka varan.
- Returfraktkostnad: En avgift på 135 kr tillkommer för returer. Denna avgift dras av från det belopp som återbetalas.
- Spara kvitto från fraktbolaget: Bevara bevis på att du har skickat varan.
4. Vår hantering av returen
- Inspektion: När vi mottagit varan granskar vi den för att säkerställa att den uppfyller returvillkoren.
- Statusuppdatering: Vi meddelar dig om returen är godkänd eller om ytterligare information krävs.
5. Svea Ekonomis hantering av betalningar
Beroende på din betalningsmetod hanteras returen på följande sätt:
Faktura:
- Om fakturan inte är betald: Fakturan justeras eller makuleras.
- Om fakturan redan är betald: Svea Ekonomi gör en återbetalning till ditt registrerade bankkonto.
Delbetalning:
- Din delbetalningsplan justeras utifrån det nya totalbeloppet efter returen.
- Eventuellt återstående belopp återbetalas till ditt konto.
Direktbetalning eller kortbetalning:
- Beloppet återbetalas direkt till det konto eller kort som användes vid köpet.
- Återbetalningstid: Det kan ta 3-7 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.
För att göra en retur, följ vår returpolicy som beskrivs ovan. Kontakta oss på support@mrphone.se för att starta returprocessen och få en förbetald retursedel. En returavgift på 135 kr tillkommer.
Om du har fler frågor eller behöver hjälp, vänligen kontakta vår kundtjänst!
Återbetalningstiden beror på vilken betalningsmetod du använt:
- Kortbetalning eller direktbetalning: Återbetalningen tar normalt 3–5 arbetsdagar efter att vi har godkänt din retur.
- Faktura genom Svea Ekonomi: Om du inte har betalat fakturan justeras eller makuleras den direkt. Om du redan har betalat, återbetalas beloppet till ditt konto inom 5–7 arbetsdagar.
- Delbetalning: Din betalningsplan justeras, och eventuella överskottsbelopp återbetalas till ditt konto inom 5–7 arbetsdagar.
Din telefon levereras i vår specialdesignade kartong, där du hittar en lightning-laddningskabel och en SIM-öppnare. Paketet innehåller också returinstruktioner, en checklista över de funktioner som våra tekniker har testat innan mobilen skickades till dig.
Observera att strömadapter, hörlurar och hörlursadapter inte ingår i leveransen.
Vår returpolicy ger dig rätt att returnera produkter inom 14 dagar från mottagandet av din beställning. För att en retur ska godkännas måste produkten:
- Vara i sitt originalskick.
- Vara oanvänd och komplett med alla tillbehör.
- Returneras i originalförpackningen och i samma skick som vid leverans.
Ja, du kan returnera varor även om du har betalat med Svea Ekonomi. Processen är följande:
- Informera oss om returen: Kontakta oss via e-post eller telefon för att meddela att du vill returnera en vara. Ange ordernummer och anledning till returen.
- Skicka tillbaka produkten: Följ instruktionerna för retur som du får från oss. Se till att varan är i sitt ursprungliga skick och förpackning.
- Bekräftelse av returen: När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att meddela Svea Ekonomi.
- Justering av betalning:
- Om du har valt faktura: Svea Ekonomi kommer att uppdatera din faktura eller makulera den om hela ordern returneras. Om du redan har betalat, kommer Svea Ekonomi att göra en återbetalning till ditt konto.
- Om du har valt delbetalning: Svea Ekonomi kommer att justera ditt delbetalningsschema utifrån den slutliga summan efter returen.
- Om du har betalat direkt: Beloppet återbetalas direkt till samma konto som användes för betalningen.
Viktigt att veta:
- Returfrakten kan innebära en extra avgift, beroende på villkoren för ditt köp.
- Varan måste returneras i oanvänt skick och med originalförpackningen för att returen ska godkännas.
- Svea Ekonomi hanterar inga returer direkt – all kommunikation om returer sker via oss.
Har du fler frågor om returer?
Kontakta oss gärna för ytterligare information, eller besök Svea Ekonomis sida för kundservice: Svea Ekonomi Support.
- Returfrakt: Returfraktkostnader kan tillkomma beroende på din beställning.
- Skadade eller använda produkter: Om produkten är skadad, använd eller saknar delar kan detta påverka återbetalningen.
- Tidsram: Vi måste få tillbaka produkten inom 14 dagar efter att du mottagit den för att returen ska godkännas.
Om du har fler frågor om returer eller vill ha hjälp med din retur, kontakta oss gärna via support@mrphone.se.